已中断已拒绝呼叫详细数据报表

按联系处置统计的呼叫总计

显示中断和拒绝的呼叫数。

节点 ID - 会话 ID - 序号

节点 ID 是系统分配给群集中每个 Unified CCX 服务器的唯一数字 ID（从 1 开始）。

会话 ID 是系统分配给呼叫的唯一会话 ID。

会话序号是系统分配给每个呼叫分支的数字。会话序号按每个呼叫分支依次加 1。

这三个值一起唯一标识系统处理的自动呼叫分配 (ACD) 呼叫。

呼叫开始时间

呼叫开始的日期和时间。

呼叫结束时间

呼叫断开、转接或重定向的日期和时间。

联系类别

呼叫的联系类别。

• 1 = 传入。由 Unified CCX 系统接收外部呼叫。
• 2 = 传出。从 Unified CCX 计算机电话界面 (CTI) 端口发起呼叫，而不是在系统内部进行呼叫。
• 3 = 内部。呼叫在座席间转接或召开会议，或者在系统内部进行呼叫。
• 4 = 重定向。将呼叫重定向到此分支的上一呼叫分支。
• 5 = 转入。将呼叫转接到此分支的上一呼叫分支。
• 6 = 预览去话。座席接受预览呼叫后，从 Unified CCX 座席电话到外部目标发起呼叫。

联系处置

处置呼叫。

• 1 -- 已放弃
• 2 -- 已处理
• 4 -- 已中断
• 5 至 98 -- 已拒绝
• 99 -- 已清理

中断/拒绝原因

中断或拒绝呼叫的原因。

发起方 DN（目录号码）

发起方的电话号码。

• 1 = 座席。从座席发起呼叫。显示座席的 Unified CCX 分机。
• 2 = 设备。从模拟呼叫者（用于测试）以及座席当前未登录的座席电话发起呼叫。显示计算机电话界面 (CTI) 端口号。
• 3 = 未知。从外部呼叫者通过网关发起呼叫，或从未受监控的设备发起呼叫。显示呼叫者的电话号码。

目标 DN

目标电话号码。

• 1 = 座席。向座席提出呼叫。显示座席的 Unified CCX 分机或非 Unified CCX 分机。
• 2 = 设备。向路由点提出呼叫。显示 CTI 端口号。
• 3 = 未知。通过网关向外部目标提出呼叫或向未受监控的设备提出呼叫。显示拨打的电话号码。

被叫号码

呼叫者最初拨打的号码。如果呼叫是转接呼叫，则显示呼叫转接到的号码。

原被叫号码

呼叫者最初拨打的号码 -- 路由点号码或座席分机。

应用程序名称

与路由点关联的 Unified CCX 或 Unified IP IVR 应用程序。

已路由呼叫 CSQ

呼叫路由到的联系服务队列 (CSQ)。如果呼叫在路由到 CSQ 前被中断或拒绝，则此字段为空。

联系处置

显示指定联系处置的信息。